¿Se aceptan cambios o devoluciones?

Sí, en La Casa del Acordeón aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Plazos y Condiciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 10 días corridos a partir de la fecha de compra (si retiras en tienda) o de la recepción del pedido (para envíos).

¿Qué productos NO tienen cambio ni devolución?

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, daño o deterioro por mal manejo.
• Instrumentos que hayan sido alterados, reparados o modificados fuera de nuestro taller autorizado.
• Accesorios de higiene personal (boquillas, lengüetas sueltas, etc.), una vez abiertos.

¿Qué hacer si el producto llega con una falla?

Si recibes un producto con una falla de fabricación o un defecto, contáctanos inmediatamente dentro del plazo de 10 días. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y procederemos, según corresponda, a:

• Reparación bajo garantía.
• Cambio por un producto igual o similar.
• Devolución total del dinero.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Paso 1: Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido, a través de:

• Formulario de contacto en la web.
• WhatsApp o redes sociales.
• Teléfono de atención al cliente.

Paso 2: Proporciona el número de pedido, comprobante de compra y una breve descripción del motivo.

Paso 3: Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o intercambio, ya sea por envío o en nuestra tienda física.

¿Quién cubre los costos de envío?

• Si el producto tiene una falla: Nos hacemos cargo totalmente de los costos de envío para el cambio o devolución.
• Si el cambio es por decisión del cliente (talla, modelo, etc.): Los gastos de envío correrán por tu cuenta, tanto para la devolución como para el reenvío del nuevo producto.

Cambios o Devoluciones en Tienda Física

¿Puedo hacer el cambio o devolución en persona?
¡Sí! Si compraste online, puedes acercarte a nuestra tienda física con:

• El producto en su empaque original y en perfecto estado.
• Todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• El comprobante de compra (físico o digital).

Nuestro equipo lo revisará en el momento y gestionará el cambio o la devolución de inmediato.

Devolución del Dinero

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original (transferencia, tarjeta, etc.).